환불정책
결제와 환불에 관한 기준입니다.
v32026. 9. 19.부터 적용
1. 무엇을 파는가
스택하우 스토어에서 파는 것은 내려받는 디지털 콘텐츠(3D 애셋 · 셰이더 · 플러그인 · 프로그램)입니다. 결제가 승인되면 즉시 구매 내역 화면에서 압축파일을 내려받을 수 있고, 물리적 배송은 없습니다. 한 번 사면 사용 기간의 제한 없이 다시 내려받을 수 있습니다.
2. 청약철회(환불)의 기본 원칙
- 결제한 날(계약 내용에 관한 안내를 받은 날)부터 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
- 다만 콘텐츠를 내려받기 시작한 뒤에는 청약철회가 제한됩니다. 디지털 콘텐츠는 제공이 개시되면 되돌릴 수 없기 때문이며, 같은 법 제17조 제2항 제5호가 정한 바에 따릅니다. 회사는 결제 전 화면에 이 사실을 표시하고 구매자의 확인(동의)을 받습니다.
3. 환불이 되는 경우
| 경우 | 처리 |
|---|---|
| 결제는 했지만 한 번도 내려받지 않은 경우 (결제일부터 7일 이내) | 전액 환불 |
| 파일이 열리지 않거나 손상된 경우 | 확인 뒤 고친 파일을 드리거나 전액 환불 |
| 콘텐츠의 내용이 상품 화면의 표시 · 광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 | 내려받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 요청하면 전액 환불 (제17조 제3항) |
| 같은 상품을 두 번 결제한 경우 | 중복 결제분 환불 |
| 회사 사정(판매 중지 등)으로 콘텐츠를 제공할 수 없게 된 경우 | 통지 후 3영업일 이내 환불 |
4. 환불이 어려운 경우
- 콘텐츠를 내려받은 뒤의 단순 변심
- 구매자의 작업 환경(프로그램 · 버전 · 사양)이 상품 화면에 적힌 요구 사항과 맞지 않아 쓰지 못하는 경우. 요구 사항은 구매 전 상품 화면의 「기술 정보」 · 「상품 정보」에서 확인할 수 있습니다.
- 상품 화면에 명시된 라이선스 범위를 오해한 경우
5. 신청 방법
- 구매 내역 화면에서 주문 번호를 확인합니다.
- 고객센터(사업자정보 화면의 이메일 또는 전화)로 주문 번호와 사유를 보냅니다. 파일 문제라면 어떤 프로그램 · 버전에서 어떤 증상이 나는지 함께 적어 주시면 빠릅니다.
- 회사는 접수 뒤 영업일 3일 이내에 답하고, 환불이 결정되면 3영업일 이내에 결제한 수단으로 되돌립니다. (제18조 제2항)
6. 환불 방식과 기간
- 환불은 결제에 쓴 수단으로 합니다. 신용카드 · 체크카드는 카드사에 승인 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 청구 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
- 회사가 환불을 지연하는 경우 그 기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」이 정하는 이율의 지연이자를 더해 드립니다. (제18조 제2항)
- 환불이 이루어진 콘텐츠는 더 이상 사용할 수 없으며, 보관 중인 파일을 삭제해야 합니다. 구매 내역에서도 내려받기가 닫힙니다.
7. 분쟁 해결
환불과 관련한 이견이 있으면 먼저 고객센터로 알려 주세요. 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 정책은 게시한 날부터 시행하며, 이용약관의 일부를 이룹니다.