환불정책

1. 적용 대상

이 정책은 킥펑(이하 "운영자")이 스택하우 스토어에서 판매하는 디지털 콘텐츠(3D 애셋 · 셰이더 · 플러그인 · 프로그램)와 실시간 온라인 수업의 취소·환불에 적용합니다. 디지털 콘텐츠에는 제2~4항, 온라인 수업에는 제5항을 적용합니다.

디지털 콘텐츠는 결제가 승인되면 구매 내역 화면에서 압축파일을 내려받을 수 있고, 물리적 배송은 없습니다. 한 번 사면 사용 기간의 제한 없이 다시 내려받을 수 있습니다. 온라인 수업은 결제 전 상담에서 정한 일정에 따라 제공됩니다.

2. 디지털 콘텐츠 — 청약철회(환불)의 기본 원칙

• 결제한 날(계약 내용에 관한 안내를 받은 날)부터 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
• 다만 콘텐츠를 내려받기 시작한 뒤에는 청약철회가 제한됩니다. 디지털 콘텐츠는 제공이 개시되면 되돌릴 수 없기 때문이며, 같은 법 제17조 제2항 제5호가 정한 바에 따릅니다. 운영자는 결제 전 화면에 이 사실을 표시하고 구매자의 확인(동의)을 받습니다.

3. 디지털 콘텐츠 — 환불이 되는 경우

4. 디지털 콘텐츠 — 환불이 어려운 경우

• 콘텐츠를 내려받은 뒤의 단순 변심
• 구매자의 작업 환경(프로그램 · 버전 · 사양)이 상품 화면에 적힌 요구 사항과 맞지 않아 쓰지 못하는 경우. 요구 사항은 구매 전 상품 화면의 「기술 정보」 · 「상품 정보」에서 확인할 수 있습니다.
• 상품 화면에 명시된 라이선스 범위를 오해한 경우

위 사유가 있더라도 제2항의 청약철회 요건을 충족하거나 제3항의 하자·계약 불이행 등에 해당하면 해당 환불 기준을 적용합니다.

5. 실시간 온라인 수업 — 취소·중도해지

수업 및 수강 기간

「스타일라이즈 3D 배경 아트 온라인 수업 · 1개월 수강권」은 450,000원을 한 번 결제하여 1개월 동안 수강하는 상품이며 자동결제는 없습니다. 정해진 시간에 디스코드 등 상담에서 합의한 화상 수업 도구로 실시간 진행합니다. 결제 전 상담에서 시작일·종료일·회차별 일정·총 교습시간을 안내하고 확정합니다. 결제일을 수업 시작일로 간주하지 않습니다.

수강생 사정으로 취소·중도해지하는 경우

아래는 1개월 수업의 자발적 취소·중도해지에 대한 반환 기준입니다. 달력상 경과 일수가 아닌, 해지 의사를 밝힌 때까지 경과한 총 교습시간의 비율로 판단합니다.

예를 들어 같은 길이의 수업 4회로 구성된 경우, 1회 종료 직후 해지하면 300,000원, 2회 종료 직후 해지하면 0원이 위 표의 반환액입니다.

수업이 약속한 일정대로 정상 제공되었으나 해지 의사를 밝히지 않고 결석한 시간은 경과한 교습시간에 포함합니다. 결석만으로 남은 모든 수업의 환불 권리가 없어지는 것은 아닙니다. 운영자가 제공하지 않은 수업 시간은 경과한 교습시간에 포함하지 않으며, 사전에 일정 변경에 합의한 경우에는 변경된 일정을 기준으로 합니다.

운영자 사정으로 수업을 제공하지 못하는 경우

수강생 사정에 대한 위 표를 적용하지 않습니다. 시작 전에는 수강료 전액을 반환하고, 시작 후에는 수업 제공이 불가능해진 날부터 남은 수강 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 반환합니다. 운영자 사정으로 취소한 수업은 수강생과 보강 일정에 합의하거나, 제공하지 못한 수업에 해당하는 금액을 반환합니다. 운영자의 계약 불이행에 따른 별도의 손해배상 등 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

청약철회 등 법령상 권리

위 중도해지 기준은 전자상거래법에 따른 청약철회, 미제공 부분의 철회, 표시·광고와 다른 수업이나 계약 불이행에 대한 환불 권리를 제한하지 않습니다. 적용 법령에 따라 소비자에게 더 유리한 반환 기준이 있으면 그 기준을 우선합니다. 수업에 사용하는 자료를 내려받았다는 이유만으로 남은 실시간 수업 전체를 환불 불가로 처리하지 않습니다.

6. 신청 방법

1. 구매 내역 화면에서 주문 번호를 확인합니다.
2. support@stackhow.com 또는 010-7347-4337로 취소·해지 의사를 알려 주세요. 주문 번호와 사유를 함께 알려 주시면 주문 확인에 도움이 됩니다. 파일 문제라면 프로그램·버전과 증상을, 수업이라면 수강 중인 수업과 일정을 알려 주세요. 주문 번호 등 보완 정보가 늦게 제출되었다는 이유로 처음 밝힌 해지 시점을 늦추지 않습니다.
3. 운영자는 접수 뒤 3영업일 이내에 답하고 반환액과 산정 근거를 안내합니다. 전자상거래법에 따른 용역·디지털 콘텐츠의 청약철회는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 수업 중도해지는 반환 사유가 발생한 날부터 5일 이내에 환급하며, 적용 법령이 더 짧은 기한을 정하면 그 기한을 따릅니다.

7. 환불 방식과 기간

• 환불은 결제에 쓴 수단으로 합니다. 신용카드 · 체크카드는 카드사에 승인 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 청구 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 운영자가 환불을 지연하는 경우 그 기간에 대하여 「전자상거래법 시행령」이 정하는 이율의 지연이자를 더해 드립니다. (제18조 제2항)
• 환불이 이루어진 디지털 콘텐츠는 더 이상 사용할 수 없으며, 보관 중인 파일을 삭제해야 합니다. 구매 내역에서도 내려받기가 닫힙니다. 온라인 수업은 취소·해지된 부분의 수강 제공이 종료됩니다.

8. 분쟁 해결

환불과 관련한 이견이 있으면 먼저 고객센터로 알려 주세요. 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 게시한 날부터 시행하며, 이용약관의 일부를 이룹니다.